El significado de esta palabra puede
adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá del nivel de
satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado
de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo
del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea
aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.
Procesos operativos:
ü Transforman los recursos en el
producto/servicio aportándoles valor, es decir, conforme a los requisitos del
cliente tanto interno como externo.
ü Son la razón de ser de la
organización, sin los cuales esta no tendría sentido.
ü Son los responsables de lograr
los objetivos de la empresa.
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